Если в советское время верхом счастья считалось поездка в детский международный лагерь «Артек», то сейчас при выборе летнего отдыха на природе для своих чад, у родителей разбегаются глаза. Есть лагеря в родном регионе, на море, за границей, со спортивным уклоном или с изучением иностранного языка, а, возможно, и с дайвингом. Вот и обращаются взрослые дяди и тети в турфирмы в надежде, что они помогут найти оптимальный, отвечающий всем их требованиям, лагерь для своих отпрысков.
Именно так и поступила Решетникова Анна. Она обратилась за помощью к профессионалам в турфирму МО «Кенгуру» ИП. Тем более ее ребенку требовался лагерь со специальными условиями, поскольку, по медицинским показаниям, сыну нужна была особая диета. Вот только мечты о прекрасном отдыхе для своего ребенка, так и остались мечтами.
7 мая 2009 года Решетникова Анна заключила договор с выше названной турфирмой на приобретение туристической путевки в ДОЛ «Киржач» (Детский лагерь) на 2 смену. Сумма договора составила 17 700 рублей. При заключении документа продавец был предупрежден, что ребенок по медицинским показаниям нуждается в специальной диете. Представители турфирмы обещали, что предоставят контакты подмосковного детского лагеря, чтобы женщина могла самостоятельно обговорить вопрос питания ее сына на отдыхе. Вот только фирма обещанные данные так и не предоставила.
Более того, представитель турфирмы лично заверял Решетникову о том, что организация специальной диеты для ее сына будет обеспечена. Однако в последующем, компания отказалась от предоставления услуг в этой части. В итоге женщине пришлось самостоятельно находить контакты главного врача лагеря и связываться с ним по телефону лично. Именно он и сообщил, что в их лагере специальная диета ребенку предоставлена быть не может. Тогда женщина направила претензию с требованием предоставить туристическую путевку соответствующую требованиям или вернуть деньги. Но компания данные требования проигнорировала.
Решетникова обратилась за помощью в Общество защиты прав потребителей, где ей посоветовали отстаивать свои интересы в суде.
Юрист ОЗПП Мария Свиридова составила исковое заявление и направила его в Зеленоградский районный суд Москвы. Обоснованием для иска стала невозможность отправить ребенка в запланированный и оплаченый отпуск в выбранном месте, стресс, испытанный в связи с волнением за здоровье ребенка, необходимость самостоятельно разыскивать представителей детского лагеря и необоснованный и неправомерный отказ в удовлетворении законных требований, которые причинили Решетниковой моральные страдания и дополнительные неудобства.
Юрист ОЗПП потребовала через суд взыскать с ответчиков в пользу истца сумму, уплаченную по договору, в размере 17 700 рублей, неустойку за невыполнение требований потребителя в размере 77 тысяч рублей и моральный вред в размере 50 тысяч рублей. Ответчик на судебное заседание неоднократно не являлся и просил об отложении дела, однако никаких уважительных причин при этом не представил.
В итоге 19 февраля 2010 года суд постановил частично удовлетворить иск. Суд согласился с тем, что невозможность предоставления специальной диеты сыну потерпевшей – это существенный недостаток предоставляемой услуги. В связи с этим суд постановил взыскать сумму в размере 17 700 рублей, уплаченную за услуги турфирмы. Также в судебном решении было прописано, что требования истцов о взыскании неустойки с ответчика заявлены обоснованно. Общая сумма взыскания составила 32 000 рублей.
Комментарий юриста Мария Свиридова, юрист Общества защиты прав потребителей: - В соответствии со ст. 10 закона «О защите прав потребителей» и ст. 14 «Об основах туристической деятельности в РФ», изготовитель обязан своевременно предоставлять информацию об услугах. В данном случае этого сделано не было. Именно поэтому после полного игнорирования требований пострадавший со стороны турфирмы, мы направили дело на рассмотрение в суд.
